Vracení platby
Platné od 1. července 2026. Jasné podmínky pro odstoupení od smlouvy a vracení peněz, včetně lhůt a vzoru žádosti.
1. Odstoupení do 14 dnů
Jste-li spotřebitel a sjednali jste službu na dálku (formulářem, e-mailem nebo telefonicky), můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez uvedení důvodu.
- Pokud služba ještě nezačala, vracíme celou zaplacenou částku.
- Pokud jste nás výslovně požádali o zahájení služby před uplynutím 14denní lhůty a služba už začala, vracíme částku poníženou o poměrnou část odpovídající skutečně poskytnutému plnění (proběhlé konzultace a vyhotovené výstupy).
- Pokud byla služba na vaši výslovnou žádost poskytnuta celá během 14denní lhůty, právo na odstoupení zaniká. Na tuto skutečnost vás upozorňujeme v potvrzení rozsahu spolupráce.
2. Vracení u rozpracovaných balíčků
Spolupráci můžete ukončit i po 14 dnech. V takovém případě vracíme poměrnou část za neproběhlé konzultace podle tohoto výpočtu:
| Balíček | Cena | Hodnota jedné konzultace | Vracíme |
|---|---|---|---|
| Rodina | 3 490 Kč | 1 163 Kč (3 konzultace) | za každou neproběhlou konzultaci |
| Domácnost 360° | 7 900 Kč | 1 316 Kč (6 konzultací) | za každou neproběhlou konzultaci |
| Prodloužení doprovodu | 6 900 Kč | 1 150 Kč (6 konzultací) | za každou neproběhlou konzultaci |
Již vyhotovené písemné výstupy (shrnutí, tabulka rozpočtu, plán rezervy) se považují za poskytnuté plnění a jejich hodnota se z vracené částky odečítá ve výši uvedené v potvrzení rozsahu spolupráce.
3. Kdy platbu vracíme v plné výši i po lhůtě
- Konzultace se neuskutečnila z důvodu na naší straně a nedohodli jsme se na náhradním termínu.
- Výstup jsme nedodali v přislíbené lhůtě a nedohodli jsme se na jejím posunutí.
- Vaši stížnost jsme shledali oprávněnou a oprava výstupu není možná nebo ji odmítnete.
4. Kdy platbu nevracíme
- Nedostavili jste se na sjednanou konzultaci bez oznámení a netrváte na náhradním termínu.
- Služba byla poskytnuta celá a výstupy odpovídají sjednanému rozsahu; nesouhlas s obsahem doporučení sám o sobě není důvodem k vracení.
- Podklady jste nepředali ani po dvou písemných upomínkách a služba proto nemohla proběhnout ve sjednaném čtvrtletí. V tomto případě vracíme 50 % ceny.
5. Jak žádost podat
- Pošlete e-mail na [email protected], nebo dopis na adresu Jindřišská 939/20, 110 00 Praha 1.
- Uveďte jméno, číslo faktury, datum sjednání služby, kterých konzultací se odstoupení týká a číslo účtu pro vrácení.
- Přijetí žádosti potvrdíme do 2 pracovních dnů a sdělíme vypočtenou částku.
- Peníze posíláme na váš účet do 14 dnů od schválení žádosti, vždy na účet, ze kterého platba přišla, pokud si neurčíte jinak.
Vzor žádosti
„Odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby [název balíčku] sjednané dne [datum], faktura č. [číslo]. Žádám o vrácení platby na účet [číslo účtu]. Jméno, adresa, datum, podpis.“
6. Náklady a poplatky
Za zpracování žádosti neúčtujeme žádný poplatek. Platbu vracíme v celé výši připadající na neposkytnuté plnění, bez srážek za bankovní převod v rámci České republiky.
7. Stížnosti
Nesouhlasíte-li s vypočtenou částkou, napište nám do 30 dnů. Postup vyřizování stížností je popsán v Podmínkách užití, článek 9. Jako spotřebitel se můžete obrátit i na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Verze dokumentu: 2.1, platná od 1. července 2026.